Reif für den exzellenten Kundenservice? Mit Benchmarking und Reifegradmodellen weiterentwickeln
Warum Sie sich für Benchmarking und Reifegradmessungen im Unternehmen entscheiden sollten und was Ihnen das…
Customer Service meets IT-Service
Kundenservice und IT-Service haben eine grundsätzlich unterschiedliche Ausrichtung. Doch wenn beide sich zusammentun, ergeben sich…
Was ist guter Kundenservice? Ein Märchen über Stolperfallen
Was ist ein guter Kundenservice? Wie lange haben Sie das letzte Mal in der Warteschleife…
Feedback im Kundenservice – und, wie war ich?!
Sicherlich haben Sie nach dem Kontakt mit einem Unternehmen schon einmal die Aufforderung erhalten, an…
Kundenservice: Einkaufen muss zum Erlebnis werden
Der Kunde ist König. Das bekannte Mantra fließt auch heute noch in Marketing- und Verkaufsstrategien…
Personalisierte Erklärvideos machen Kundenservice zu einem besonderen Erlebnis
Einmal im Jahr ist es so weit: Die Energieabrechnung für Strom, Gas und Wasser trudelt…
