Customer Service meets IT-Service
Kundenservice und IT-Service haben eine grundsätzlich unterschiedliche Ausrichtung. Doch wenn beide sich zusammentun, ergeben sich…
Was wir aus ITIL4 für das IT-Service-Management lernen
Wer braucht ITIL 4, wenn bereits ITIL V3 in der Organisation als IT-Service-Management-Framework angewendet wird?…
Was ist eigentlich Enterprise Service Management?
Vereinfacht ausgedrückt, ist Enterprise Service Management (ESM) nichts weiter als die Kopie eines Erfolgsmodells aus…
IT-Betrieb optimieren mit ITSM und Discovery
Die IT-Landschaften haben sich verändert. IT-Infrastruktur- und Software Application-Services verschiedener Anbieter sowie neue Technologien kommen…
Buchtipp: Basiswissen ITIL 4
ITIL ist eine über Jahrzehnte gewachsene Sammlung von Best Practices und das am weitesten verbreitete…
Mit BMC Helix ITSM die Serviceleistungen verbessern
Ein wichtiger Bestandteil von ITIL und dem IT-Service-Management sind kontinuierliche Verbesserungsprozesse. Die gibt es auch…
Mit BMC Helix Business Workflows das Unternehmen weiterentwickeln
Wenn die IT-Prozesse schon gut organisiert sind, aber andere Fachprozesse noch mit Outlook und Excel-Listen…
IT einfach bestellbar machen
Während im Rechenzentrum heute ein Großteil der Prozesse automatisiert und standardisiert ist, erfordern Wünsche und…
Was alle Unternehmensbereiche von der IT lernen können
Klar strukturierte Prozesse sind nötig, um Dienstleistungen und interne Abläufe effizient zu gestalten und zu…
Mit Enterprise Service Management das Business beschleunigen
Effizient, einheitlich und intuitiv nutzbar. Diese drei Schlagworte fassen Enterprise Service Management zusammen. Im IT-Service-Management…
