19. April 2022Kerstin KrügerCustomer Service meets IT-ServiceKundenservice und IT-Service haben eine grundsätzlich unterschiedliche Ausrichtung. Doch wenn beide sich zusammentun, ergeben sich…
1. Juni 2021Ralf EnglerMit ESM wird IT einfach bestellbarIT-Services bereitzustellen, galt lange als zeitaufwendig, fehleranfällig und kostenintensiv. Damit „IT einfach bestellbar wird“, erwarten…
4. Mai 2021Ralf EnglerWas ist eigentlich Enterprise Service Management?Vereinfacht ausgedrückt, ist Enterprise Service Management (ESM) nichts weiter als die Kopie eines Erfolgsmodells aus…