Enterprise Service Management braucht kontinuierliche Verbesserung
KVP tut not, wenn es darum geht, als Unternehmen im stetigen Wandel bestehen zu können.…
Ursachenforschung leicht gemacht mit KI
In der IT-Welt nehmen die Dynamik und Schnelllebigkeit der Technik weiter rasant zu. Der Trend…
IT und Geschäftszweck verknüpfen mit Enterprise Architektur
Während sich viele Vorgehensmodelle in der IT mit dem Betrieb der Informationstechnik an sich beschäftigen…
IT-Infrastruktur effektiv verwalten mit CMDB
Configuration Management Databases bieten eine Grundlage für die erfolgreiche Verwaltung der IT-Infrastruktur in Unternehmen bis…
Die Top-Themen vom Service Excellence Day 2023
Im Februar hat Materna erstmalig den Service Excellence Day unter dem Motto “Wir möchten Sie…
Erstklassig abliefern – zufriedene Kunden dank Field Service Management
Außendienst-Mitarbeiter sind wichtige Botschafter des Unternehmens. Ihre Mission: zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu…
Customer Service meets IT-Service
Kundenservice und IT-Service haben eine grundsätzlich unterschiedliche Ausrichtung. Doch wenn beide sich zusammentun, ergeben sich…
Mit ESM wird IT einfach bestellbar
IT-Services bereitzustellen, galt lange als zeitaufwendig, fehleranfällig und kostenintensiv. Damit „IT einfach bestellbar wird“, erwarten…
Was ist eigentlich Enterprise Service Management?
Vereinfacht ausgedrückt, ist Enterprise Service Management (ESM) nichts weiter als die Kopie eines Erfolgsmodells aus…
