Erstklassig abliefern – zufriedene Kunden dank Field Service Management
Außendienst-Mitarbeiter sind wichtige Botschafter des Unternehmens. Ihre Mission: zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu…
Reif für den exzellenten Kundenservice? Mit Benchmarking und Reifegradmodellen weiterentwickeln
Warum Sie sich für Benchmarking und Reifegradmessungen im Unternehmen entscheiden sollten und was Ihnen das…
Von reaktiv zu proaktiv: Geschäftsmodelle für den Customer Service der Zukunft
Kunden erwarten heute zunehmend bessere und qualitativ hochwertigere Services. Im Optimalfall beugt der Customer Service…
Customer Service meets IT-Service
Kundenservice und IT-Service haben eine grundsätzlich unterschiedliche Ausrichtung. Doch wenn beide sich zusammentun, ergeben sich…
Digitaler Zwilling: Aus Liebe zum Kunden
In Zeiten, in denen Kunden Preise und Leistungen transparent per Mausklick vergleichen können, bedarf es…
Was ist guter Kundenservice? Ein Märchen über Stolperfallen
Was ist ein guter Kundenservice? Wie lange haben Sie das letzte Mal in der Warteschleife…
Service Excellence – Wenn der Kunde zweimal klingelt
Sie denken sich nun wahrscheinlich, jetzt beginnt die Autorin wieder mit einer Zeitreise, damit man…
Self-Services – Kundenservice an der SB-Theke
Self-Service, Hilfe zur Selbsthilfe, Shift Left – viele Begriffe, eine Bedeutung: Kund:innen die Möglichkeit geben,…
Feedback im Kundenservice – und, wie war ich?!
Sicherlich haben Sie nach dem Kontakt mit einem Unternehmen schon einmal die Aufforderung erhalten, an…
Graf Zahl – eins, zwei, drei, vier, fünf KPIs für den Customer Service
Kennen Sie ihn noch, Graf Zahl, the Count of count? Ganz sicher, auch wenn Sie…
