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17. August 2021Bernadette SeilerMit IoT zu einer datengetriebenen Strategie für den Customer ServiceEine Customer Service-Strategie wird selten mit dem Internet of Things in Verbindung gebracht. Dennoch eröffnet…
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22. Juli 2021Sonja StangeWissensmanagement im Customer Service„Ich weiß, dass ich nichts weiß.“ Das kennen Sie natürlich. Doch, bei aller gebotenen Bescheidenheit…