Self-Services – Kundenservice an der SB-Theke
Self-Service, Hilfe zur Selbsthilfe, Shift Left – viele Begriffe, eine Bedeutung: Kund:innen die Möglichkeit geben,…
Feedback im Kundenservice – und, wie war ich?!
Sicherlich haben Sie nach dem Kontakt mit einem Unternehmen schon einmal die Aufforderung erhalten, an…
Graf Zahl – eins, zwei, drei, vier, fünf KPIs für den Customer Service
Kennen Sie ihn noch, Graf Zahl, the Count of count? Ganz sicher, auch wenn Sie…
Mit IoT zu einer datengetriebenen Strategie für den Customer Service
Eine Customer Service-Strategie wird selten mit dem Internet of Things in Verbindung gebracht. Dennoch eröffnet…
So finden Sie das richtige ESM-Tool – auch für den Customer Service
Kauf- und Produktinformationen, Liefer-, Reparatur- und Anfragenstatus, Anleitungen und vieles mehr – all diese Informationen…
Wissensmanagement im Customer Service
„Ich weiß, dass ich nichts weiß.“ Das kennen Sie natürlich. Doch, bei aller gebotenen Bescheidenheit…
IoT im Customer Service bemerkt und behebt Störungen proaktiv
Wie sich Internet of Things und Customer Service verbinden lassen, ist für viele Unternehmen noch…
Wie digitale Geschäftsmodelle den Customer Service revolutionieren
Leasen ist das neue Kaufen – doch das stellt den Customer Service vor große Herausforderungen.…
Im Prozessbergwerk: Wie Ihr Kundenservice von Process Mining profitiert
Vielleicht haben Sie schon einmal von Process Mining gehört: Irgendwo in der Mitte zwischen Data…
Der optimierte Customer Service – darum ist er so wichtig für Unternehmen
Wir nehmen Sie mit auf eine kleine Zeitreise: Wir schreiben das Jahr 2001. Es ist…
