Graf Zahl – eins, zwei, drei, vier, fünf KPIs für den Customer Service
Kennen Sie ihn noch, Graf Zahl, the Count of count? Ganz sicher, auch wenn Sie…
So finden Sie das richtige ESM-Tool – auch für den Customer Service
Kauf- und Produktinformationen, Liefer-, Reparatur- und Anfragenstatus, Anleitungen und vieles mehr – all diese Informationen…
Wissensmanagement im Customer Service
„Ich weiß, dass ich nichts weiß.“ Das kennen Sie natürlich. Doch, bei aller gebotenen Bescheidenheit…
IoT im Customer Service bemerkt und behebt Störungen proaktiv
Wie sich Internet of Things und Customer Service verbinden lassen, ist für viele Unternehmen noch…
Im Prozessbergwerk: Wie Ihr Kundenservice von Process Mining profitiert
Vielleicht haben Sie schon einmal von Process Mining gehört: Irgendwo in der Mitte zwischen Data…
Der optimierte Customer Service – darum ist er so wichtig für Unternehmen
Wir nehmen Sie mit auf eine kleine Zeitreise: Wir schreiben das Jahr 2001. Es ist…