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Christine SiepeDie digitale Welt

Intelligente Chatbots assistieren der Verwaltung

Chatbots öffentliche Verwaltung

Intelligente Chatbots entwickeln sich zunehmend zu einem wichtigen Baustein für die Digitalisierung. Chatbots fungieren als weitere Kommunikationsschnittstelle zu Bürgern und Unternehmen und können z. B. auf der Webseite, in Messenger-Diensten oder sozialen Medien genutzt werden. Beispielsweise liefert der Chatbot Antworten zu bestimmten Lebenslagen, wie etwa bei der Beantragung von Urkunden und Ausweisdokumenten. Er unterstützt bei […]

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Christine SiepeDie digitale Welt

Wohin die Reise geht für die Automobilindustrie

Automotive Customer Journey

Autonomes Fahren, CarSharing und das Internet of Things (IoT) sind nur einige Trends, die die Automobilindustrie verändern. Wir schicken Familie Müller in den Winterurlaub und zeigen entlang ihrer Autofahrt, welche Technologien uns künftig im Auto begleiten und beeinflussen werden. Familie Müller freut sich auf ihren Winterurlaub in der Schweiz. Sie fahren mit ihrem Bulli dort […]

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Philipp KleinmannsInnovation und Technologie

Was alle Unternehmensbereiche von der IT lernen können

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Klar strukturierte Prozesse sind nötig, um Dienstleistungen und interne Abläufe effizient zu gestalten und zu managen und die Voraussetzungen für Digitalisierungsprojekte zu schaffen. Wie kann das Enterprise Service Management hier von der IT lernen? Wie kein anderer Unternehmensbereich haben sich IT-Organisationen in den vergangenen Jahren damit befasst, wie Service-Prozesse gestaltet werden müssen, um effizient, effektiv […]

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Kerstin KrügerInnovation und Technologie

Chatbots: Wenn die IT den Kundenkontakt übernimmt

Chatbot

In Zeiten der digitalen Transformation begegnen uns Roboter in der industriellen Produktion, im Haushalt und – als sogenannte Chatbots – in der Kundenkommunikation von Unternehmen. Welche Vorteile bringen Chatbots im Kundenservice? Im Unterschied zu ihren Roboter-Kollegen, die Autos zusammenschweißen, Rasen mähen oder staubsaugen, sind Chatbots in der breiten Öffentlichkeit noch wenig bekannt. Im Kundenservice unterstützen […]

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Martin GasiorekInnovation und Technologie

10 Tipps für erfolgreiche Chatbots

10 Tipps für erfolgreiche Chatbots

Chatbots schießen gerade wie Pilze aus dem Boden. Doch damit sie dem Kunden tatsächlich einen Mehrwert bieten und nicht zu einem Frusterlebnis führen, sollten Unternehmen beim Einsatz ein paar Dinge beherzigen. Wir haben Ihnen 10 Tipps für erfolgreiche Chatbots zusammengestellt.   Aufgaben begrenzen Chatbots sind keine Alleskönner. Sie müssen nicht nur Kundenwünsche erfassen und mit […]

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Laura Di BettaInnovation und Technologie

Ohne künstliche Intelligenz geht es nicht

chatbots_3Fragen

Chatbots erleichtern die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine. Sie unterstützen das Ausführen von Aktionen – und das 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Ein Chatbot ist jedoch kein Geist aus der Flasche, kein künstlich intelligentes Cyber-Wesen, das dem Benutzer das Denken abnimmt und ihm alle Wünsche erfüllt. Wie viel künstliche Intelligenz braucht dann […]

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Kerstin KrügerDie digitale Welt

Intelligente Chatbots im Bürgerservice

Chatbots im Bürgerservice

Ebenso wie den IT Service Desk oder den Kundenservice können Chatbots das klassische Service-Angebot auch im Bürgerservice sehr effektiv ergänzen. Für die Bearbeitung vieler relativ ähnlicher Anfragen mit einem absehbaren Gesprächsverlauf ist der Einsatz virtueller Online-Assistenten bestens geeignet. Wie helfen Chatbots im Bürgerservice, die Kommunikation zwischen Bürgern und Verwaltung zu verbessern und Abläufe zu beschleunigen? […]

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Philipp KleinmannsInnovation und Technologie

Wie flexibel muss die Chatbot-Lösung sein?

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Der Einsatz von Chatbots hat sich binnen kürzester Zeit zu einem wichtigen Thema für Unternehmen aus nahezu allen Industriezweigen entwickelt. Die verfügbaren Lösungen unterscheiden sich erheblich und reichen vom einfachen digitalen Assistenten für immer wiederkehrende Kundenanfragen bis hin zu flexibel erweiterbaren Plattformen mit kognitiven Services. Wir zeigen, welche Kriterien für die Auswahl wichtig sind. Der […]

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