Der Materna-Blog — wissen was los ist

Personalisierte Erklärvideos machen Kundenservice zu einem besonderen Erlebnis

Einmal im Jahr ist es so weit: Die Energieabrechnung für Strom, Gas und Wasser trudelt ein. Wie jedes Jahr die Frage: Woraus setzt sich der Rechnungsbetrag überhaupt zusammen und wie kann ich prüfen, ob die Abrechnung richtig ist? Warum fällt die Rechnung höher aus als erwartet und woher kommen all die Positionen? Ein personalisiertes Erklärvideo wäre jetzt hilfreich.

Würden Sie nicht auch am liebsten sofort zum Telefonhörer greifen und sich die Rechnung von einem Kundenservicemitarbeiter genau erklären lassen? Aber dafür dann wieder eine gefühlte Ewigkeit in der Warteschleife hängen? So wichtig ist es dann auch wieder nicht.

Wäre es nicht praktisch, wenn die Erklärung der Rechnung direkt als Video mitgeliefert würde? Die Idee klingt gut. Gibt es das auch in der Realität? Das funktioniert tatsächlich. Und zwar mit den personalisierten Rechnungserklärvideos von Materna.

Mit den personalisierten Rechnungserklärvideos können Sie sich jede Abrechnungsposition, die sich auf Ihrer Rechnung wiederfindet, erklären lassen. Möglich wird dies in einem komplett durchpersonalisierten Video mit Interaktionsmöglichkeit, das die Rechnungsdaten verarbeitet. So können Sie als Kunde rund um die Uhr, egal von welchem Ort aus, auf Ihre Rechnungserklärung zugreifen. Innerhalb des Videos können Sie navigieren und gelangen schnell an die Stellen im Video, die für Sie interessant sind. Und sollten noch Informationen fehlen oder Daten von Ihnen benötigt werden, wie z. B. den Zählerstand melden oder Energiespartipps mitgeben, können Sie auch auf Informationsseiten außerhalb des Videos gelenkt werden – einfach per Klick.

Die personalisierten Videos von Materna basieren auf einer innovativen Video-Technologie, die ein neuartiges digitales Erlebnis in der Kundenkommunikation ermöglicht. Langjährige Projekterfahrung in unterschiedlichen Branchen zeigen, dass sich so über 60 Prozent der Rechnungsfragen direkt (er)klären lassen. Durch die individuelle Ansprache und den hochpersonalisierten Video-Content erleben Kunden einen neuartigen Weg des Kundenservices. Neben Kostenersparnis für die Beantwortung eingehender Kundenanfragen hilft dieses Instrument auch bei der Kundenbindung. Die Kombination aus visueller Information, gesprochenem Text und persönlicher Ansprache in diesen Videos schafft hohe Aufmerksamkeit, Vertrauen und Akzeptanz. Aus einer Kundenumfrage innerhalb unserer Projekte geht hervor, dass über 80 Prozent der Kunden das jeweilige Video mit 8-10 Punkten (von max. 10 möglichen Punkten) bewerten.

Die Digitalisierung macht es möglich. Ein ganz besonderer Service für ganz besondere Kunden.

Mehr zu unseren personalisierten Videos finden Sie hier.

Schlagwörter: Digital Experience

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