IT und Geschäftszweck verknüpfen mit Enterprise Architektur
Während sich viele Vorgehensmodelle in der IT mit dem Betrieb der Informationstechnik an sich beschäftigen…
IT-Infrastruktur effektiv verwalten mit CMDB
Configuration Management Databases bieten eine Grundlage für die erfolgreiche Verwaltung der IT-Infrastruktur in Unternehmen bis…
Die Top-Themen vom Service Excellence Day 2023
Im Februar hat Materna erstmalig den Service Excellence Day unter dem Motto “Wir möchten Sie…
Von der digitalen zur nachhaltigen Transformation: Kundenbindung in Industrieunternehmen
Sich mit außergewöhnliche Nutzererlebnissen vom Wettbewerb abheben, die Kunden rundum zufriedenstellen und trotz hohem Wettbewerb…
Von Amazon gelernt – Serviceorientierte Geschäftsmodelle der Zukunft entwickeln
Amazon, Netflix Spotify – per Knopfdruck Waren zu bestellen und Filme oder Musik zu streamen,…
Erstklassig abliefern – zufriedene Kunden dank Field Service Management
Außendienst-Mitarbeiter sind wichtige Botschafter des Unternehmens. Ihre Mission: zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu…
Reif für den exzellenten Kundenservice? Mit Benchmarking und Reifegradmodellen weiterentwickeln
Warum Sie sich für Benchmarking und Reifegradmessungen im Unternehmen entscheiden sollten und was Ihnen das…
Was ist AIOps – A Beginner’s Guide
Vor einigen Jahren prognostizierte Gartner, dass IT Operations (ITOps)-Mitarbeiter in den nächsten Jahren eine große…
Customer Service meets IT-Service
Kundenservice und IT-Service haben eine grundsätzlich unterschiedliche Ausrichtung. Doch wenn beide sich zusammentun, ergeben sich…
Digitaler Zwilling: Aus Liebe zum Kunden
In Zeiten, in denen Kunden Preise und Leistungen transparent per Mausklick vergleichen können, bedarf es…
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Materna Jahresrückblick 2022Dezember 20, 2022
Richtfest läutet finale Bauphase für Materna Neubau einMai 26, 2023
User Experience Design in der öffentlichen VerwaltungMärz 28, 2023