Ursachenforschung leicht gemacht mit KI
In der IT-Welt nehmen die Dynamik und Schnelllebigkeit der Technik weiter rasant zu. Der Trend…
Systemübergreifende Wissensbasis mit Document-Driven Service Management
Drei Wünsche für das Service Management, die sich noch dazu erfüllen lassen: das neue OpenText…
IT und Geschäftszweck verknüpfen mit Enterprise Architektur
Während sich viele Vorgehensmodelle in der IT mit dem Betrieb der Informationstechnik an sich beschäftigen…
IT-Infrastruktur effektiv verwalten mit CMDB
Configuration Management Databases bieten eine Grundlage für die erfolgreiche Verwaltung der IT-Infrastruktur in Unternehmen bis…
Die Top-Themen vom Service Excellence Day 2023
Im Februar hat Materna erstmalig den Service Excellence Day unter dem Motto “Wir möchten Sie…
Von der digitalen zur nachhaltigen Transformation: Kundenbindung in Industrieunternehmen
Sich mit außergewöhnliche Nutzererlebnissen vom Wettbewerb abheben, die Kunden rundum zufriedenstellen und trotz hohem Wettbewerb…
Von Amazon gelernt – Serviceorientierte Geschäftsmodelle der Zukunft entwickeln
Amazon, Netflix Spotify – per Knopfdruck Waren zu bestellen und Filme oder Musik zu streamen,…
Erstklassig abliefern – zufriedene Kunden dank Field Service Management
Außendienst-Mitarbeiter sind wichtige Botschafter des Unternehmens. Ihre Mission: zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu…
Reif für den exzellenten Kundenservice? Mit Benchmarking und Reifegradmodellen weiterentwickeln
Warum Sie sich für Benchmarking und Reifegradmessungen im Unternehmen entscheiden sollten und was Ihnen das…
Was ist AIOps – A Beginner’s Guide
Vor einigen Jahren prognostizierte Gartner, dass IT Operations (ITOps)-Mitarbeiter in den nächsten Jahren eine große…
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Cloud-Umgebungen managen mit AWS Systems ManagerJuni 29, 2023
Souveräne Cloud schiebt Verwaltungsdigitalisierung anSeptember 5, 2023