Umständliche Telefonmenüs ade´ – moderne Voicebots als Telefonassistenten
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Enterprise Service Management braucht kontinuierliche Verbesserung
KVP tut not, wenn es darum geht, als Unternehmen im stetigen Wandel bestehen zu können.…
Leichte Sprache weiterdenken – Digitale Teilhabe für alle
Leichte Sprache als ein wesentlicher Bestandteil der Barrierefreiheit gewinnt zunehmend an Bedeutung. Aufgrund gesetzlicher Vorgaben…
Drive Experience: Mit sicheren Auto-Apps entspannt ans Ziel
Autos sind längst mehr als ein Kultobjekt oder Statussymbol. Mithilfe von Apple CarPlay und Android…
User Experience Design in der öffentlichen Verwaltung
Das Onlinezugangsgesetz zielt auf den weiteren Ausbau der medienbruchfreien Abwicklung digitaler Verwaltungsleistungen. Welche Rolle spielen…
Reif für den exzellenten Kundenservice? Mit Benchmarking und Reifegradmodellen weiterentwickeln
Warum Sie sich für Benchmarking und Reifegradmessungen im Unternehmen entscheiden sollten und was Ihnen das…
PDF war gestern – Moderne Geschäftsberichte sind digital!
Von Print zu Web – ein Trend, der sich in den vergangenen Jahren allgemein etabliert…
Minimum Viable Product für maximal kundenorientierte Lösungen
In unserer schnelllebigen digitalen Welt sind oft Lösungen gefragt, die in absehbarer Zeit umsetzbar sind.…
Von reaktiv zu proaktiv: Geschäftsmodelle für den Customer Service der Zukunft
Kunden erwarten heute zunehmend bessere und qualitativ hochwertigere Services. Im Optimalfall beugt der Customer Service…
European Accessibility Act: Barrierefreiheit für Produkte und Services jetzt umsetzen
Jedes Jahr im Mai ruft der weltweite Global Accessibility Awareness Day dazu auf, über die…
