User Experience Design in der öffentlichen Verwaltung
Das Onlinezugangsgesetz zielt auf den weiteren Ausbau der medienbruchfreien Abwicklung digitaler Verwaltungsleistungen. Welche Rolle spielen…
Reif für den exzellenten Kundenservice? Mit Benchmarking und Reifegradmodellen weiterentwickeln
Warum Sie sich für Benchmarking und Reifegradmessungen im Unternehmen entscheiden sollten und was Ihnen das…
PDF war gestern – Moderne Geschäftsberichte sind digital!
Von Print zu Web – ein Trend, der sich in den vergangenen Jahren allgemein etabliert…
Minimum Viable Product für maximal kundenorientierte Lösungen
In unserer schnelllebigen digitalen Welt sind oft Lösungen gefragt, die in absehbarer Zeit umsetzbar sind.…
Von reaktiv zu proaktiv: Geschäftsmodelle für den Customer Service der Zukunft
Kunden erwarten heute zunehmend bessere und qualitativ hochwertigere Services. Im Optimalfall beugt der Customer Service…
European Accessibility Act: Barrierefreiheit für Produkte und Services jetzt umsetzen
Jedes Jahr im Mai ruft der weltweite Global Accessibility Awareness Day dazu auf, über die…
Digitaler Zwilling: Aus Liebe zum Kunden
In Zeiten, in denen Kunden Preise und Leistungen transparent per Mausklick vergleichen können, bedarf es…
Was ist guter Kundenservice? Ein Märchen über Stolperfallen
Was ist ein guter Kundenservice? Wie lange haben Sie das letzte Mal in der Warteschleife…
Service Excellence – Wenn der Kunde zweimal klingelt
Sie denken sich nun wahrscheinlich, jetzt beginnt die Autorin wieder mit einer Zeitreise, damit man…
Self-Services – Kundenservice an der SB-Theke
Self-Service, Hilfe zur Selbsthilfe, Shift Left – viele Begriffe, eine Bedeutung: Kund:innen die Möglichkeit geben,…
Unsere Top-Beiträge
Materna Jahresrückblick 2022Dezember 20, 2022
Richtfest läutet finale Bauphase für Materna Neubau einMai 26, 2023
User Experience Design in der öffentlichen VerwaltungMärz 28, 2023