12. September 2023Carsten DahlmannUmständliche Telefonmenüs ade´ – moderne Voicebots als TelefonassistentenHerzlich Willkommen zu Ihrem angewählten Blog-Thema. Um diesen Beitrag zu lesen, drücken Sie bitte auf…
17. August 2023Nadin EbelEnterprise Service Management braucht kontinuierliche VerbesserungKVP tut not, wenn es darum geht, als Unternehmen im stetigen Wandel bestehen zu können.…
10. August 2023Josef HumbertLeichte Sprache weiterdenken – Digitale Teilhabe für alleLeichte Sprache als ein wesentlicher Bestandteil der Barrierefreiheit gewinnt zunehmend an Bedeutung. Aufgrund gesetzlicher Vorgaben…
6. Juli 2023Kerstin KrügerDrive Experience: Mit sicheren Auto-Apps entspannt ans ZielAutos sind längst mehr als ein Kultobjekt oder Statussymbol. Mithilfe von Apple CarPlay und Android…
28. März 2023Kerstin KrügerUser Experience Design in der öffentlichen VerwaltungDas Onlinezugangsgesetz zielt auf den weiteren Ausbau der medienbruchfreien Abwicklung digitaler Verwaltungsleistungen. Welche Rolle spielen…
18. Oktober 2022Jana Jasmin GehrmannReif für den exzellenten Kundenservice? Mit Benchmarking und Reifegradmodellen weiterentwickelnWarum Sie sich für Benchmarking und Reifegradmessungen im Unternehmen entscheiden sollten und was Ihnen das…
30. August 2022Kerstin KrügerPDF war gestern – Moderne Geschäftsberichte sind digital!Von Print zu Web – ein Trend, der sich in den vergangenen Jahren allgemein etabliert…
16. August 2022Kerstin KrügerMinimum Viable Product für maximal kundenorientierte LösungenIn unserer schnelllebigen digitalen Welt sind oft Lösungen gefragt, die in absehbarer Zeit umsetzbar sind.…
9. August 2022Basrican Arda DönmezVon reaktiv zu proaktiv: Geschäftsmodelle für den Customer Service der ZukunftKunden erwarten heute zunehmend bessere und qualitativ hochwertigere Services. Im Optimalfall beugt der Customer Service…
26. April 2022Kerstin KrügerEuropean Accessibility Act: Barrierefreiheit für Produkte und Services jetzt umsetzenJedes Jahr im Mai ruft der weltweite Global Accessibility Awareness Day dazu auf, über die…