Das digitale Zusammenspiel
Der Materna-Blog – wissen was los ist!
Johannes RosenboomDie digitale Welt

Verwaltungsprozesse effizient digitalisieren mit Business Process Management

BPM

Die Digitalisierung fordert Behörden, ihre Prozesse zu überdenken, neue digitale Geschäftsmodelle zu entwickeln und agiler zu werden. Bei der Bewältigung dieser Veränderungen spielt Business Process Management (BPM) eine zentrale Rolle. Vor dem Hintergrund des rasant fortschreitenden technologischen Wandels müssen Behörden ihre Verwaltungsorganisation prozessorientiert und agiler gestalten und sich bei den Themen E-Verwaltung und E-Government beweglicher […]

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Regina GeßnerDie digitale Welt

E-world – innovativ und bodenständig

e-world 2018

Die Energiebranche befindet sich im ersten Stadium eines Wandels, der sogar die „Big Four“ – E.ON, RWE, EnBW und Vattenfall – zu grundlegenden Veränderungen zwingt. Die Dezentralisierung der Erzeugung, ein stärker aufflammender Wettbewerb und allen voran die digitale Revolution erzeugen Umbrüche in der Energiebranche. In dieser Woche traf sich die Branche auf der E-world energy […]

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Britta RichterDie digitale Welt

Creating Content Experience – Full-Service für Ihr CMS-Projekt

Landingpage Content Experience

Full-Service für digitale Markeninszenierung mit perfekter Bedienbarkeit und innovativer Technologie – das bieten wir unseren B2B-Kunden im Umfeld von Enterprise Content Management Systemen wie CoreMedia und FirstSpirit. Ob Internet-Portal, Globale Brand Site oder ein Intranet – wir entwickeln und realisieren für Kunden aus den unterschiedlichsten Bereichen wie Logistik oder Automotive über Verbände und NGOs bis […]

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Kerstin KrügerDie digitale Welt

Lünendonk Marktsegment-Studie 2018: Der Markt für integrierte Customer Experience Services in Deutschland

Studie Customer Experience Services 2018 Lünendonk

Die Lünendonk Marktsegment-Studie 2018 beschäftigt sich mit Anforderungen an Digitalisierungsprojekte und mit der Entwicklung im Bereich digitaler Produkte und Services. Sie liefert IT-Dienstleistern und Anwenderunternehmen hierzu umfassende Informationen und wichtige Kennzahlen. Eine Zusammenfassung der Studien-Ergebnisse:   Freiräume für digitale Innovationen schaffen Fast alle in der aktuellen Lünendonk-Studie untersuchten Unternehmen haben ihren digitalen Transformationsprozess angestoßen. Während […]

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Kerstin KrügerDie digitale Welt

Mit Citizen Relationship Management zu bürgernahen Verwaltungsprozessen

Citizen Relationship Management

Die öffentliche Verwaltung modernisiert kontinuierlich ihre fachlichen Abläufe. Der Einsatz von Microsoft Dynamics CRM hilft auch Behörden auf dem Weg zu bürgernahen Verwaltungsprozessen. Ursprünglich kommen Customer Relationship Management-Anwendungen wie Microsoft Dynamics CRM primär in Vertriebsorganisationen zum Einsatz. Die Software hat sich jedoch kontinuierlich an veränderte Anforderungen angepasst und inzwischen deutlich an Umfang und Breite zugelegt. […]

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Johannes RosenboomDie digitale Welt

Mehr E-Government wagen – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung

E-Government

Bei Gesprächen mit Kunden und Experten der öffentlichen Verwaltung kommt immer wieder die Frage auf, wo wir heute eigentlich bei der Umsetzung der digitalen Verwaltung in Deutschland stehen. Hierzu gibt es durchaus unterschiedliche Aussagen, je nach Sichtweise. Viele Analysen zählen einfach nur die Menge der Dienste und Verfahren, die für die Bürger digital verfügbar sind. […]

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Maximilian WaldenDie digitale Welt

GSB-Adminportal: Die Newsletter-Administration

GSB Newsletter Mailingliste

Der Government Suite Builder (GSB) ist das Content-Management-System der Bundesverwaltung, das bei zahlreichen Behörden im Einsatz ist. Als Special für unsere GSB-Kunden haben wir mit dem Blog-Beitrag Der Single-Point-Of-Administration eine kleine Reihe von fach-spezifischen Blog-Artikeln gestartet, in der wir Ihnen das GSB-Adminportal und seine Funktionen vorstellen möchten. In diesem Blog-Beitrag soll es um die GSB […]

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Kerstin KrügerDie digitale Welt

Intelligente Chatbots im Bürgerservice

Chatbots im Bürgerservice

Ebenso wie den IT Service Desk oder den Kundenservice können Chatbots das klassische Service-Angebot auch im Bürgerservice sehr effektiv ergänzen. Für die Bearbeitung vieler relativ ähnlicher Anfragen mit einem absehbaren Gesprächsverlauf ist der Einsatz virtueller Online-Assistenten bestens geeignet. Wie helfen Chatbots im Bürgerservice, die Kommunikation zwischen Bürgern und Verwaltung zu verbessern und Abläufe zu beschleunigen? […]

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Nils DeckerDie digitale Welt

Content as a Service für die Redaktion der Zukunft

dmexco_2017_01

Der Content-Redakteur im Zeitalter des „Internet of Things“ sieht sich zunehmend vor neue Herausforderungen gestellt: Neue Touchpoints wie Augmented Reality-Brillen oder Digital Signage Touch-Kioske erodieren das klassische Konstrukt von Content-Management-Systemen und der klassischen Webseite zunehmend. Zukünftig müssen Daten universell vorgehalten werden. Informationen sind immer weniger an die Darstellung geknüpft, sondern gehen in einer Vielzahl von […]

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Christine SiepeDie digitale Welt

Wer ist denn überhaupt mein Kunde?

DE-PAC-Studie-2017-Kundendialog-Banner

Wer seine Kunden von morgen gewinnen und bestehende Kunden halten möchte, muss die richtige Ansprache finden. Kommunikation und Kanäle sind vielschichtiger geworden. Die fortschreitende Digitalisierung eröffnet neue Möglichkeiten für die Kundenansprache. In unserer aktuellen Studie haben wir untersucht, welche neuen Wege Vertriebs- und Marketingleiter im Kundendialog einschlagen. Mobile E-Commerce, Datenanalysen und agile IT, neue Technologien […]

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