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Kerstin KrügerDie digitale Welt

Lünendonk Marktsegment-Studie 2018: Der Markt für integrierte Customer Experience Services in Deutschland

Studie Customer Experience Services 2018 Lünendonk

Die Lünendonk Marktsegment-Studie 2018 beschäftigt sich mit Anforderungen an Digitalisierungsprojekte und mit der Entwicklung im Bereich digitaler Produkte und Services. Sie liefert IT-Dienstleistern und Anwenderunternehmen hierzu umfassende Informationen und wichtige Kennzahlen. Eine Zusammenfassung der Studien-Ergebnisse:   Freiräume für digitale Innovationen schaffen Fast alle in der aktuellen Lünendonk-Studie untersuchten Unternehmen haben ihren digitalen Transformationsprozess angestoßen. Während […]

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Kerstin KrügerMenschen und Unternehmen

Die EU-DSGVO zielgerichtet umsetzen

EU-DSGVO

Der Stichtag für die Anwendung der EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO), der 25. Mai 2018, rückt näher. Eine Vielzahl gesetzlicher Vorgaben erfordern die zielgerichtete Anpassung der internen Prozesse in allen Organisationen. Was kommt auf Sie zu und wie können Sie am besten vorgehen?  Die vielfältigen Neuerungen der EU-DSGVO machen die Anpassung interner Prozesse und Datenschutzmaßnahmen unumgänglich. Verträge, AGBs […]

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Kerstin KrügerInnovation und Technologie

Chatbots: Wenn die IT den Kundenkontakt übernimmt

Chatbot

In Zeiten der digitalen Transformation begegnen uns Roboter in der industriellen Produktion, im Haushalt und – als sogenannte Chatbots – in der Kundenkommunikation von Unternehmen. Welche Vorteile bringen Chatbots im Kundenservice? Im Unterschied zu ihren Roboter-Kollegen, die Autos zusammenschweißen, Rasen mähen oder staubsaugen, sind Chatbots in der breiten Öffentlichkeit noch wenig bekannt. Im Kundenservice unterstützen […]

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Kerstin KrügerInnovation und Technologie

Weihnachten goes AR

Christmas Tree App

Dritter Advent vorbei und Sie haben noch keinen Weihnachtsbaum besorgt? Oder Sie sind Weihnachten viel unterwegs? Mit einem ganz unkonventionellen und unterhaltsamen Weihnachtsbaum machen Sie es sich spontan weihnachtlich. Mit Hilfe unserer Augmented Reality-App „Christmas Tree AR“ lässt sich mit dem iPhone oder iPad der eigene Weihnachtsbaum einfach virtuell erstellen und an einem beliebigen Ort in […]

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Kerstin KrügerDie digitale Welt

Mit Citizen Relationship Management zu bürgernahen Verwaltungsprozessen

Citizen Relationship Management

Die öffentliche Verwaltung modernisiert kontinuierlich ihre fachlichen Abläufe. Der Einsatz von Microsoft Dynamics CRM hilft auch Behörden auf dem Weg zu bürgernahen Verwaltungsprozessen. Ursprünglich kommen Customer Relationship Management-Anwendungen wie Microsoft Dynamics CRM primär in Vertriebsorganisationen zum Einsatz. Die Software hat sich jedoch kontinuierlich an veränderte Anforderungen angepasst und inzwischen deutlich an Umfang und Breite zugelegt. […]

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Kerstin KrügerAllgemein

IoT-Daten senden und dabei Energie sparen – so funkt(ioniert) es mit LPWAN

LPWAN

Eine der bisher größten Herausforderungen des Internet of Things (IoT) ist die Konnektivität der Geräte. Der Grund: Der Energiebedarf aktueller Funkstandards für die Übertragung von Daten übersteigt bei weitem die Batteriekapazitäten. Die Lösung: Low Power Wide Area Network (LPWAN).  Feuchtigkeitssensoren im Weinberg, Positionsbestimmung für Güterwaggons, Überwachung von Wasserleitungen in der Wüste – viele der IoT-Devices […]

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Kerstin KrügerDie digitale Welt

Intelligente Chatbots im Bürgerservice

Chatbots im Bürgerservice

Ebenso wie den IT Service Desk oder den Kundenservice können Chatbots das klassische Service-Angebot auch im Bürgerservice sehr effektiv ergänzen. Für die Bearbeitung vieler relativ ähnlicher Anfragen mit einem absehbaren Gesprächsverlauf ist der Einsatz virtueller Online-Assistenten bestens geeignet. Wie helfen Chatbots im Bürgerservice, die Kommunikation zwischen Bürgern und Verwaltung zu verbessern und Abläufe zu beschleunigen? […]

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Kerstin KrügerMenschen und Unternehmen

Mit Komplexität leben lernen: Gedächtnistraining beim ÖV-Symposium

Konrad - Superhin - Gedächtnistraining mit einem Weltmeister_Page_01

Die ZDF-Show „Deutschlands Superhirn“ demonstrierte, was das menschliche Gehirn alles leisten kann. Gedächtnisweltrekordler Dr. Boris Nikolai war bei uns zu Gast und wir konnten uns von seinem beeindruckenden Können selbst ein Bild machen – eine spannende Erfahrung beim ÖV-Symposium. Der Informatiker, Neurowissenschaftler und Gedächtnisweltrekordler Dr. Boris Nikolai Konrad war Anfang September zu Gast bei unserem […]

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Kerstin KrügerMenschen und Unternehmen

E-Government in NRW schreitet weiter voran

Bild ÖV-Symposium 2017

Das ÖV-Symposium NRW ist volljährig geworden: Das konnten beim 18. ÖV-Symposium vor zwei Wochen über 600 registrierte Teilnehmer aus der Verwaltung in NRW erleben. Wir hatten einen neuen Besucherrekord: Über 600 Teilnehmer aus der öffentlichen Verwaltung und der Wirtschaft trafen sich am 5. September im Kongresszentrum Westfalenhallen in Dortmund und informierten sich zu aktuellen E-Government-Themen. […]

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Kerstin KrügerMenschen und Unternehmen

Handy-Rabattaktionen im Einzelhandel

COOP Mobil

Bringen Sie das Thema Kundenbindung im Einzelhandel auch mit Bonusprogrammen, Treueprämien oder regelmäßig wiederkehrenden Schnäppchen-Aktionen im Supermarkt in Verbindung? Das funktioniert auch mit Handy-Rabattaktionen, wie das tschechische Einzelhandelsunternehmen COOP zeigt. Wie nützliche und bequeme Handy-Mehrwertdienste zu Umsatzwachstum und Kundenbindung beitragen, zeigt ein Projekt des Einzelhandelsunternehmens COOP. In Tschechien ist die international tätige Verbrauchergenossenschaft mit einem […]

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