Wichtige IAM-Bausteine für mehr Cyber Sicherheit
Maßnahmen für umfassende Cyber Sicherheit werden immer wichtiger – hierzu zählt auch das Identity und…
Der Materna Blog – wissen was los ist
Digitale Kompetenz in der Verwaltung
Die digitale Route der Veränderung in der Verwaltung kann nur erfolgreich beschritten werden, wenn die…
ÖV-Symposium NRW 2021 on the road again
Eine virtuelle Reise auf der digitalen Route der Veränderung und die spannende Frage: Wo sind…
Service Excellence – Wenn der Kunde zweimal klingelt
Sie denken sich nun wahrscheinlich, jetzt beginnt die Autorin wieder mit einer Zeitreise, damit man…
Quo Vadis Onlinezugangsgesetz (OZG)?
Bei der Verwaltungsdigitalisierung steigt der zeitliche Druck. Die Frist des Onlinezugangsgesetzes (OZG) rückt mit Ende…
Self-Services – Kundenservice an der SB-Theke
Self-Service, Hilfe zur Selbsthilfe, Shift Left – viele Begriffe, eine Bedeutung: Kund:innen die Möglichkeit geben,…
Feedback im Kundenservice – und, wie war ich?!
Sicherlich haben Sie nach dem Kontakt mit einem Unternehmen schon einmal die Aufforderung erhalten, an…
Graf Zahl – eins, zwei, drei, vier, fünf KPIs für den Customer Service
Kennen Sie ihn noch, Graf Zahl, the Count of count? Ganz sicher, auch wenn Sie…
Sind KI-Algorithmen die besseren Programmierer?
Je mehr KI-Methoden weiterentwickelt werden, umso mehr Anwendungsgebiete erschließen sich. Was liegt hier näher, als…
Das Quantencomputerzeitalter hat begonnen – was gibt’s zu entdecken?
Die Computerindustrie ist geprägt von Innovationen. Einige Entwicklungen, wie z. B. das Mooresche Gesetz, stehen…
Mit IoT zu einer datengetriebenen Strategie für den Customer Service
Eine Customer Service-Strategie wird selten mit dem Internet of Things in Verbindung gebracht. Dennoch eröffnet…
