Service Excellence – Wenn der Kunde zweimal klingelt
Sie denken sich nun wahrscheinlich, jetzt beginnt die Autorin wieder mit einer Zeitreise, damit man…
Der Materna Blog – wissen was los ist
Quo Vadis Onlinezugangsgesetz (OZG)?
Bei der Verwaltungsdigitalisierung steigt der zeitliche Druck. Die Frist des Onlinezugangsgesetzes (OZG) rückt mit Ende…
Self-Services – Kundenservice an der SB-Theke
Self-Service, Hilfe zur Selbsthilfe, Shift Left – viele Begriffe, eine Bedeutung: Kund:innen die Möglichkeit geben,…
Feedback im Kundenservice – und, wie war ich?!
Sicherlich haben Sie nach dem Kontakt mit einem Unternehmen schon einmal die Aufforderung erhalten, an…
Graf Zahl – eins, zwei, drei, vier, fünf KPIs für den Customer Service
Kennen Sie ihn noch, Graf Zahl, the Count of count? Ganz sicher, auch wenn Sie…
Sind KI-Algorithmen die besseren Programmierer?
Je mehr KI-Methoden weiterentwickelt werden, umso mehr Anwendungsgebiete erschließen sich. Was liegt hier näher, als…
Das Quantencomputerzeitalter hat begonnen – was gibt’s zu entdecken?
Die Computerindustrie ist geprägt von Innovationen. Einige Entwicklungen, wie z. B. das Mooresche Gesetz, stehen…
Mit IoT zu einer datengetriebenen Strategie für den Customer Service
Eine Customer Service-Strategie wird selten mit dem Internet of Things in Verbindung gebracht. Dennoch eröffnet…
So finden Sie das richtige ESM-Tool – auch für den Customer Service
Kauf- und Produktinformationen, Liefer-, Reparatur- und Anfragenstatus, Anleitungen und vieles mehr – all diese Informationen…
Wie leogistics die Testpyramide der Software-Entwicklung sieht
Eine höhere Geschwindigkeit bei der Software-Entwicklung darf den Qualitätsaspekt nicht ausschließlich auf den Entwickler oder…
Wie viele Künstliche Intelligenz (AIOps) braucht der IT-Betrieb?
Wieder einmal ist die Cloud positiver Auslöser für eine Entwicklung: Künstliche Intelligenz durchdringt das Rechenzentrum,…
