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Kerstin KrügerInnovation und Technologie

IT einfach bestellbar machen

IT-Service-Management

Während im Rechenzentrum heute ein Großteil der Prozesse automatisiert und standardisiert ist, erfordern Wünsche und Anforderungen der Anwender im Unternehmen noch immer viele manuelle Eingriffe durch die IT-Organisation. Moderne Bestellprozesse helfen, die IT-Organisation zu entlasten und den Arbeitsplatz attraktiver zu machen. Wie solche modernen Bestellprozesse aussehen, macht beispielsweise der Internet-Handel vor. Eine Bestellung mit nur […]

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Philipp KleinmannsInnovation und Technologie

Was alle Unternehmensbereiche von der IT lernen können

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Klar strukturierte Prozesse sind nötig, um Dienstleistungen und interne Abläufe effizient zu gestalten und zu managen und die Voraussetzungen für Digitalisierungsprojekte zu schaffen. Wie kann das Enterprise Service Management hier von der IT lernen? Wie kein anderer Unternehmensbereich haben sich IT-Organisationen in den vergangenen Jahren damit befasst, wie Service-Prozesse gestaltet werden müssen, um effizient, effektiv […]

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Philipp KleinmannsInnovation und Technologie

Mit Enterprise Service Management das Business beschleunigen

itsm

Effizient, einheitlich und intuitiv nutzbar. Diese drei Schlagworte fassen Enterprise Service Management zusammen. Im IT-Service-Management (ITSM) lässt sich schon seit Jahren ablesen, wie es die Produktivität der IT gesteigert hat. Die Methoden und Tools lassen sich auch in anderen Fachbereichen eines Unternehmens anwenden. Die Vorteile von Enterprise Service Management liegen auf der Hand: Fachabteilungen können […]

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Thorsten FleischmannInnovation und Technologie

Gamification im IT-Service-Management

V

Spielend lernt es sich leichter und mit mehr Spaß. Dieses Credo lässt sich auch auf Geschäftsanwendungen übertragen. Gamification heißt der neue Trend, um Mitarbeiter stärker für ihre Arbeit zu motivieren. Was haben Bonusprogramme von Fluggesellschaften, Fitness-Apps und Hersteller-Communities gemeinsam? Die Vielflieger sammeln Punkte und erreichen dadurch mehr Privilegien und einen höheren Status. Fitness-Apps ermöglichen in […]

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