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Kerstin KrügerInnovation und Technologie

Chatbots: Wenn die IT den Kundenkontakt übernimmt

Chatbot

In Zeiten der digitalen Transformation begegnen uns Roboter in der industriellen Produktion, im Haushalt und – als sogenannte Chatbots – in der Kundenkommunikation von Unternehmen. Welche Vorteile bringen Chatbots im Kundenservice? Im Unterschied zu ihren Roboter-Kollegen, die Autos zusammenschweißen, Rasen mähen oder staubsaugen, sind Chatbots in der breiten Öffentlichkeit noch wenig bekannt. Im Kundenservice unterstützen […]

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Michael KuschkeInnovation und Technologie

Chatbot – der neue Mitarbeiter im Service Desk

chatbots

Jede größere IT-Abteilung verfügt heute über einen Service Desk. Dieser ist meist gut ausgelastet. Und die Anfragen werden nicht weniger – dafür sorgt die zunehmende Verlagerung von Prozessen in den digitalen Bereich. Wer keine Lust hat, sich durch lästige Vorauswahlen durch Sprachdialogsysteme zu hangeln oder Warteschlangen in der Service Desk-Hotline umgehen möchte, wird sich schnell […]

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Frank PientkaInnovation und Technologie

Speak don’t touch – Warum Spracheingabe Touch ablösen könnte

Speak don't touch

Die Interaktion der Benutzer mit Computern hat sich in den vergangenen Jahrzehnten immer wieder geändert. Nach der Bedienung mit Gesten und Maus, kommt, gerade im Consumer-Bereich, die Spracherkennung und Sprachsteuerung mit Assistenzsystemen immer mehr zum Einsatz. Als vor zehn Jahren das erste iPhone von Apple vorgestellt wurde, war die Welt vor allem wegen dessen einfacher […]

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Neue Wege im Kundendialog PAC 2017