Schlagwort: Chatbot

In Zeiten der digitalen Transformation begegnen uns Roboter in der industriellen Produktion, im Haushalt und – als sogenannte Chatbots – in der Kundenkommunikation von Unternehmen. Welche Vorteile bringen Chatbots im Kundenservice? Im Unterschied zu ihren Roboter-Kollegen, die Autos zusammenschweißen, Rasen mähen oder staubsaugen, sind Chatbots in der breiten Öffentlichkeit noch wenig bekannt. Im Kundenservice unterstützen […]

Jede größere IT-Abteilung verfügt heute über einen Service Desk. Dieser ist meist gut ausgelastet. Und die Anfragen werden nicht weniger – dafür sorgt die zunehmende Verlagerung von Prozessen in den digitalen Bereich. Wer keine Lust hat, sich durch lästige Vorauswahlen durch Sprachdialogsysteme zu hangeln oder Warteschlangen in der Service Desk-Hotline umgehen möchte, wird sich schnell […]

Die Interaktion der Benutzer mit Computern hat sich in den vergangenen Jahrzehnten immer wieder geändert. Nach der Bedienung mit Gesten und Maus, kommt, gerade im Consumer-Bereich, die Spracherkennung und Sprachsteuerung mit Assistenzsystemen immer mehr zum Einsatz. Als vor zehn Jahren das erste iPhone von Apple vorgestellt wurde, war die Welt vor allem wegen dessen einfacher […]