Christine SiepeDie digitale Welt

Das personalisierte Video mit Echtzeitdaten verbinden

Videos zur Erläuterung von Sachverhalten gehören heute zur täglichen Gewohnheit. Materna baut allerdings etwas andere Videos. Sie sind einzigartig und personalisiert.

Die erste Rechnung des neuen Mobilfunkbetreibers, die jährliche Rechnung des Stromanbieters und ein Upgrade auf den bereits gebuchten Flug – all dies sind Gelegenheiten für den Anbieter, die Informationen in einem Video vorzustellen und die personalisierten Daten, etwa die Rechnungsdaten und die Flugnummer, in Echtzeit einzubinden. Genau hier setzen wir an und haben mit Smart Video eine personalisierte Videotechnologie entwickelt.

Wir produzieren Videos, die sich aus vorhandenen Daten zusammensetzen und die in Echtzeit erzeugt werden. So können sie dann in der Kundenkommunikation eingesetzt werden, beispielsweise nutzt Vodafone Deutschland Smart Videos für die individuelle Erklärung der Handy-Rechnung. Die Videos sind hochpersonalisiert mit Voice, Text, Szenen, individuellen Call-to-Action Elementen und persönlicher Ansprache, wie beispielsweise dem Namen. Jedes Video ist also ganz persönlich und kein zweiter Kunde erhält das gleiche Video. Kunden können ihr personalisiertes Video auf dem Smartphone, Tablet oder Desktop ansehen und erhalten diese beispielsweise per SMS, MMS, E-Mail, App oder einen QR-Code.

Diese Art der Kundenkommunikation wird beispielsweise von Telekommunikationsunternehmen, in der Energiewirtschaft und in der Luftfahrtbranche eingesetzt. Der Kreativität für viele weitere Anwendungsbereiche sind keine Grenzen gesetzt. Die Frage ist immer, welchen Effekt ein Unternehmen erzielen möchte: Hat es Schwierigkeiten damit, seinen Kunden neue Produktfunktionen oder Produkte schmackhaft zu machen? Oder möchte es bestimmte Kundensegmente vom Abwandern zur Konkurrenz abhalten? In solchen Fällen helfen personalisierte Videos, die Informationen einfach verständlich wie ein Tutorial zu erläutern oder die Bindung an das Unternehmen wieder zu erhöhen und ein Abwandern zu verhindern.

Materna übernimmt hierbei alle Schritte von der Konzeption, der Videoproduktion, dem sicheren Hosting in unserem zertifizierten Rechenzentrum und Streaming bis zum Versand kundenindividueller E-Mails.

Beispiele, wie das genau funktioniert, sind auf den Materna Newmedia Webseiten nachzulesen oder direkt einfach direkt ausprobieren. Viel Spaß!

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