Das digitale Zusammenspiel
Der Materna-Blog – wissen was los ist!
Johannes RosenboomDie digitale Welt

Mehr E-Government wagen – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung

E-Government

Bei Gesprächen mit Kunden und Experten der öffentlichen Verwaltung kommt immer wieder die Frage auf, wo wir heute eigentlich bei der Umsetzung der digitalen Verwaltung in Deutschland stehen. Hierzu gibt es durchaus unterschiedliche Aussagen, je nach Sichtweise. Viele Analysen zählen einfach nur die Menge der Dienste und Verfahren, die für die Bürger digital verfügbar sind. […]

> Artikel öffnen
Maximilian WaldenDie digitale Welt

GSB-Adminportal: Die Newsletter-Administration

GSB Newsletter Mailingliste

Der Government Suite Builder (GSB) ist das Content-Management-System der Bundesverwaltung, das bei zahlreichen Behörden im Einsatz ist. Als Special für unsere GSB-Kunden haben wir mit dem Blog-Beitrag Der Single-Point-Of-Administration eine kleine Reihe von fach-spezifischen Blog-Artikeln gestartet, in der wir Ihnen das GSB-Adminportal und seine Funktionen vorstellen möchten. In diesem Blog-Beitrag soll es um die GSB […]

> Artikel öffnen
Kerstin KrügerDie digitale Welt

Intelligente Chatbots im Bürgerservice

Chatbots im Bürgerservice

Ebenso wie den IT Service Desk oder den Kundenservice können Chatbots das klassische Service-Angebot auch im Bürgerservice sehr effektiv ergänzen. Für die Bearbeitung vieler relativ ähnlicher Anfragen mit einem absehbaren Gesprächsverlauf ist der Einsatz virtueller Online-Assistenten bestens geeignet. Wie helfen Chatbots im Bürgerservice, die Kommunikation zwischen Bürgern und Verwaltung zu verbessern und Abläufe zu beschleunigen? […]

> Artikel öffnen
Nils DeckerDie digitale Welt

Content as a Service für die Redaktion der Zukunft

dmexco_2017_01

Der Content-Redakteur im Zeitalter des „Internet of Things“ sieht sich zunehmend vor neue Herausforderungen gestellt: Neue Touchpoints wie Augmented Reality-Brillen oder Digital Signage Touch-Kioske erodieren das klassische Konstrukt von Content-Management-Systemen und der klassischen Webseite zunehmend. Zukünftig müssen Daten universell vorgehalten werden. Informationen sind immer weniger an die Darstellung geknüpft, sondern gehen in einer Vielzahl von […]

> Artikel öffnen
Christine SiepeDie digitale Welt

Wer ist denn überhaupt mein Kunde?

DE-PAC-Studie-2017-Kundendialog-Banner

Wer seine Kunden von morgen gewinnen und bestehende Kunden halten möchte, muss die richtige Ansprache finden. Kommunikation und Kanäle sind vielschichtiger geworden. Die fortschreitende Digitalisierung eröffnet neue Möglichkeiten für die Kundenansprache. In unserer aktuellen Studie haben wir untersucht, welche neuen Wege Vertriebs- und Marketingleiter im Kundendialog einschlagen. Mobile E-Commerce, Datenanalysen und agile IT, neue Technologien […]

> Artikel öffnen
Britta RichterDie digitale Welt

Vom Unternehmen zur Marke

markenfuehrung

Marke sein lohnt sich. Ein Unternehmen, das es geschafft hat, sich selbst bei Kunden als Marke zu etablieren, ist nachweislich erfolgreicher. Dank Internet und Social Media-Plattformen haben Unternehmen heute viel mehr Möglichkeiten für das Marketing. Digitale Markenführung heißt das Zauberwort. Die Grundregeln dabei sind aber die Gleichen, wie vor der digitalen Revolution: Kenne Dich und […]

> Artikel öffnen
Britta RichterDie digitale Welt

User Experience Design – Von der Kunst, komplexe Technologien in emotionale Markenerlebnisse zu verwandeln

UX-Design

Wie schaffen wir das perfekte Produkterlebnis für den Nutzer? Wie bringen wir auch sehr komplexe Funktionen in ein einfaches, nutzerfreundliches Interface? Das sind heute wichtige Fragen und Herausforderungen in der Produktentwicklung. Im User Experience Design (UX-Design) werden kreative Ideen und ganzheitliche UX-Konzepte für digitale Produkte oder Produkte mit digitalen Komponenten entwickelt. Wer heute ein neues […]

> Artikel öffnen
Britta RichterDie digitale Welt

Content Reviews – Warum sich die Analyse lohnt

content_review

Mit dem Format „Content Review“ stellen wir die inhaltliche Gestaltung von Websites auf den Prüfstand. Hierbei ist es egal, ob ein kompletter Relaunch oder eine punktuelle Überarbeitung ausgewählter Website-Bereiche anstehen. Geprüft wird, wie bereits bestehende Seiten strukturiert und inhaltlich aufbereitet sind. Den Kern des Services bildet die systematische Inhaltsanalyse und -aufarbeitung einer Website. Für die […]

> Artikel öffnen
Kerstin KrügerDie digitale Welt

Ein Bild sagt mehr als tausend Dokumente – Biometrie im Check-in

biometrie2

Jeder kennt das: Bevor sich das Urlaubsgefühl einstellen kann, stehen am Anfang einer Flugreise oft Wartezeiten am Flughafen und Hektik beim Einchecken und bei der Gepäckaufgabe. Als Flugpassagier wünscht man sich meist einen schnelleren und bequemeren Reisestart. Automatisiertes Check-in und Gepäckabfertigung helfen bereits, das Prozedere beim Einchecken flüssiger und zügiger zu gestalten. Mit biometrischen Lösungen […]

> Artikel öffnen
Dr. Rolf VonhoffDie digitale Welt

Dank mobiler Apps Behörden-Service schneller nutzen

Behoerden_Apps

Schnell die Temperaturen für das Wochenende nachgeschlagen oder die aktuellen Fußballergebnisse. Apps sind schnell, sie sind einfach zu bedienen und sie sind immer mit dabei. Das machen sich auch Behörden zunutze. Mehr als zwei Drittel der deutschen Webnutzer installierte und nutzte im ersten Quartal 2016 mobile Apps. Die Vorteile liegen auf der Hand: Viele Apps […]

> Artikel öffnen
1 2 3 4 9

Immer aktuell bleiben – Melden Sie sich für unseren Blog-Newsletter an

Vernetzen Sie sich mit uns

Neue Wege im Kundendialog PAC 2017