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Philipp KleinmannsInnovation und Technologie

Wie flexibel muss die Chatbot-Lösung sein?

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Der Einsatz von Chatbots hat sich binnen kürzester Zeit zu einem wichtigen Thema für Unternehmen aus nahezu allen Industriezweigen entwickelt. Die verfügbaren Lösungen unterscheiden sich erheblich und reichen vom einfachen digitalen Assistenten für immer wiederkehrende Kundenanfragen bis hin zu flexibel erweiterbaren Plattformen mit kognitiven Services. Wir zeigen, welche Kriterien für die Auswahl wichtig sind. Der […]

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Philipp KleinmannsInnovation und Technologie

Mit Enterprise Service Management das Business beschleunigen

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Effizient, einheitlich und intuitiv nutzbar. Diese drei Schlagworte fassen Enterprise Service Management zusammen. Im IT-Service-Management (ITSM) lässt sich schon seit Jahren ablesen, wie es die Produktivität der IT gesteigert hat. Die Methoden und Tools lassen sich auch in anderen Fachbereichen eines Unternehmens anwenden. Die Vorteile von Enterprise Service Management liegen auf der Hand: Fachabteilungen können […]

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Philipp KleinmannsInnovation und Technologie

Welche Cloud-Lösung ist für welches Unternehmen geeignet?

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Der Weg in die Cloud ist für IT-Manager immer auch eine Abwägung von Wirtschaftlichkeit und Datenschutz. Doch welche Varianten kommen überhaupt in Frage und wie gelingt der Einstieg? Wer bei Amazon einkauft oder eine Internet-Suchmaschine verwendet, nutzt unbemerkt die Vorteile der Cloud. Eine hohe Skalierbarkeit der im Hintergrund arbeitenden IT-Systeme bewirkt beispielsweise, dass es auch […]

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