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Michael KuschkeInnovation und Technologie

Chatbot – der neue Mitarbeiter im Service Desk

chatbots

Jede größere IT-Abteilung verfügt heute über einen Service Desk. Dieser ist meist gut ausgelastet. Und die Anfragen werden nicht weniger – dafür sorgt die zunehmende Verlagerung von Prozessen in den digitalen Bereich. Wer keine Lust hat, sich durch lästige Vorauswahlen durch Sprachdialogsysteme zu hangeln oder Warteschlangen in der Service Desk-Hotline umgehen möchte, wird sich schnell […]

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Michael KuschkeInnovation und Technologie

Wie sieht eigentlich die idealtypische IT aus?

IT4IT - Wertschöpfungskette der IT

Im Oktober 2015 hat die Standardisierungsorganisation Open Group die Referenzarchitektur IT4IT in Version 2.0 veröffentlicht. Der neue IT-Management-Standard beschreibt als Referenzarchitektur, wie sich eine IT idealtypisch aufstellen sollte. Und wie sollte sie? IT4IT legt Unternehmen nahe, die Erbringung von IT-Leistungen so zu betrachten, als wären sie ein eigenständiges Unternehmen – IT wird als eigener Fertigungs- […]

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Michael KuschkeMenschen und Unternehmen

Was macht eigentlich ein IT-Architekt?

Lässiger junger Mann

Das Wort Architekt stammt aus dem Griechischen bedeutet so viel wie „Oberster Handwerker“. Doch nicht nur beim Bauen von Gebäuden braucht es einen Vordenker. Dies gilt auch für die IT. Hier ist es der IT-Architekt, der konzipiert, baut und dafür sorgt, dass aus den ersten Skizzen zwar keine bewohnbaren Gebäude aber dafür funktionierende IT-Landschaften werden. […]

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