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Der Materna-Blog – wissen was los ist!
Kerstin KrügerDie digitale Welt

Mit Citizen Relationship Management zu bürgernahen Verwaltungsprozessen

Citizen Relationship Management

Die öffentliche Verwaltung modernisiert kontinuierlich ihre fachlichen Abläufe. Der Einsatz von Microsoft Dynamics CRM hilft auch Behörden auf dem Weg zu bürgernahen Verwaltungsprozessen. Ursprünglich kommen Customer Relationship Management-Anwendungen wie Microsoft Dynamics CRM primär in Vertriebsorganisationen zum Einsatz. Die Software hat sich jedoch kontinuierlich an veränderte Anforderungen angepasst und inzwischen deutlich an Umfang und Breite zugelegt. […]

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Martin GasiorekInnovation und Technologie

10 Tipps für erfolgreiche Chatbots

10 Tipps für erfolgreiche Chatbots

Chatbots schießen gerade wie Pilze aus dem Boden. Doch damit sie dem Kunden tatsächlich einen Mehrwert bieten und nicht zu einem Frusterlebnis führen, sollten Unternehmen beim Einsatz ein paar Dinge beherzigen. Wir haben Ihnen 10 Tipps für erfolgreiche Chatbots zusammengestellt.   Aufgaben begrenzen Chatbots sind keine Alleskönner. Sie müssen nicht nur Kundenwünsche erfassen und mit […]

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Laura Di BettaInnovation und Technologie

Ohne künstliche Intelligenz geht es nicht

chatbots_3Fragen

Chatbots erleichtern die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine. Sie unterstützen das Ausführen von Aktionen – und das 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Ein Chatbot ist jedoch kein Geist aus der Flasche, kein künstlich intelligentes Cyber-Wesen, das dem Benutzer das Denken abnimmt und ihm alle Wünsche erfüllt. Wie viel künstliche Intelligenz braucht dann […]

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Kerstin KrügerAllgemein

IoT-Daten senden und dabei Energie sparen – so funkt(ioniert) es mit LPWAN

LPWAN

Eine der bisher größten Herausforderungen des Internet of Things (IoT) ist die Konnektivität der Geräte. Der Grund: Der Energiebedarf aktueller Funkstandards für die Übertragung von Daten übersteigt bei weitem die Batteriekapazitäten. Die Lösung: Low Power Wide Area Network (LPWAN).  Feuchtigkeitssensoren im Weinberg, Positionsbestimmung für Güterwaggons, Überwachung von Wasserleitungen in der Wüste – viele der IoT-Devices […]

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Johannes RosenboomDie digitale Welt

Mehr E-Government wagen – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung

E-Government

Bei Gesprächen mit Kunden und Experten der öffentlichen Verwaltung kommt immer wieder die Frage auf, wo wir heute eigentlich bei der Umsetzung der digitalen Verwaltung in Deutschland stehen. Hierzu gibt es durchaus unterschiedliche Aussagen, je nach Sichtweise. Viele Analysen zählen einfach nur die Menge der Dienste und Verfahren, die für die Bürger digital verfügbar sind. […]

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Maximilian WaldenDie digitale Welt

GSB-Adminportal: Die Newsletter-Administration

GSB Newsletter Mailingliste

Der Government Suite Builder (GSB) ist das Content-Management-System der Bundesverwaltung, das bei zahlreichen Behörden im Einsatz ist. Als Special für unsere GSB-Kunden haben wir mit dem Blog-Beitrag Der Single-Point-Of-Administration eine kleine Reihe von fach-spezifischen Blog-Artikeln gestartet, in der wir Ihnen das GSB-Adminportal und seine Funktionen vorstellen möchten. In diesem Blog-Beitrag soll es um die GSB […]

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Mirco DohmannInnovation und Technologie

Wir sprechen Ihre Sprache

Domain Specific Language

Wie lassen sich komplexe Sachverhalte in Software-Applikationen gießen? Erforderlich ist eine formalisierte Sprache, die auch die Software-Entwicklung verstehen und umsetzen kann und dies möglichst generativ. Dies ist die Welt der modellgetriebenen Software-Entwicklung. Vor allem im beruflichen Alltag verwenden wir – oftmals unbewusst – unsere eigene Fachsprache, beispielsweise wenn wir komplexe Sachverhalte vermitteln wollen. Das drückt […]

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Kerstin KrügerDie digitale Welt

Intelligente Chatbots im Bürgerservice

Chatbots im Bürgerservice

Ebenso wie den IT Service Desk oder den Kundenservice können Chatbots das klassische Service-Angebot auch im Bürgerservice sehr effektiv ergänzen. Für die Bearbeitung vieler relativ ähnlicher Anfragen mit einem absehbaren Gesprächsverlauf ist der Einsatz virtueller Online-Assistenten bestens geeignet. Wie helfen Chatbots im Bürgerservice, die Kommunikation zwischen Bürgern und Verwaltung zu verbessern und Abläufe zu beschleunigen? […]

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Frank PientkaInnovation und Technologie

Ein neuer Stern am Software-Himmel: Was steckt hinter CNCF als Stiftung für die Cloud?

CNCF-Cloud Native Computing Foundation

Innovationen und geeignete Standards gehören zusammen wie zwei Geschwister. Nur so kann ein Ökosystem mit verschiedenen Anbietern und Angeboten im gegenseitigen und fairen Wettbewerb entstehen. Schon die Frühzeit der Industrialisierung zeigt die Bedeutung gemeinsamer Standards. Erst durch ihre Existenz konnten sich Innovationen durchsetzen. Auch die IT-Industrie konnte sich erst in den vergangenen Jahrzehnten so dynamisch entwickeln, […]

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Frank PientkaInnovation und Technologie

Die Plattform-Revolution und API-Ökonomie

Plattform-Revolution

Für den Erfolg vieler heute auf dem Internet basierender Geschäftsmodelle ist nicht so sehr die grafische Oberfläche oder die dahinterliegende Technik entscheidend, vielmehr die veröffentlichten Programmierschnittstellen und die dadurch nutzbaren Prozesse. Für bestehende E-Commerce-Geschäftsmodelle reicht es nicht aus, diese um einen responsiven Web-Shop und eine App zu ergänzen, um die Chancen der Digitalisierung zu nutzen […]

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